Services

Qui peut demander du matériel ?

Les professionnels de la santé qui travaillent auprès des personnes atteintes de SLA. Il s'agit notamment du neurologue, du médecin de famille, de l'ergothérapeute, du kinésithérapeute respiratoire et du physiothérapeute.​

Comment puis-je demander du matériel ?

Il est possible de faire une demande d'équipement via notre système en ligne à l'adresse youarenotalone.alsnbns.ca. Les professionnels de la santé recevront un identifiant en contactant la responsable du service à la clientèle, Emily Wells, à l'adresse ewells@alsnbns.ca.

Je ne sais pas quel matériel vous proposez. Comment puis-je le savoir ?

Veuillez consulter les pages suivantes pour obtenir la liste du matériel disponible. Nous pouvons répondre à vos questions générales sur nos services par téléphone ou par courriel. Cependant, nous ne pourrons répondre aux questions concernant un équipement spécifique qu'après réception de la demande officielle.

J'ai des questions concernant l'état d'avancement de ma demande de matériel. Qui dois-je contacter ?

Les demandes de matériel sont traitées par ordre d'arrivée. Lorsqu'une demande est effectuée via notre système en ligne, notre équipe du service clientèle la reçoit automatiquement. Emily Wells contactera le professionnel de santé et la famille dès que nous serons en mesure de traiter votre demande. Vous serez immédiatement averti(e) si votre demande de matériel respiratoire est sur liste d'attente.

Combien de temps faut-il pour que le matériel soit livré ?

Le délai d'attente habituel entre la réception de la demande de matériel et sa livraison au domicile du client ou au fournisseur est de deux à six semaines. Pour le matériel respiratoire, ce délai est beaucoup plus court. En règle générale, nous pouvons expédier un appareil respiratoire par coursier dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception de la demande. Pour bénéficier du service de prêt de matériel de la Société SLA, le domicile doit être accessible.

Puis-je obtenir le matériel plus rapidement si je viens le chercher ?

Parfois. Une fois le matériel désinfecté et les réglages nécessaires effectués par notre technicien, il pourra être récupéré à nos bureaux de Dartmouth, en Nouvelle-Écosse. Un délai d'attente peut toutefois être nécessaire avant que le matériel ne soit disponible et prêt à être prêté. Cependant, certains équipements ne peuvent pas être récupérés sur place. Par exemple, les lits d'hôpitaux doivent être livrés et installés par notre technicien.

Qui prend en charge les frais de réparation et d'entretien du matériel ?

La Société de la SLA du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse prend en charge les frais d'usure normale du matériel. Les dommages causés par la négligence ou la mauvaise utilisation du matériel sont à la charge du client. Si le matériel retourné est endommagé par négligence ou mauvaise utilisation, la Société de la SLA pourrait ne pas être en mesure de répondre à vos futures demandes de matériel. Tous les services de réparation et d'entretien du matériel doivent être effectués par l'intermédiaire du Service à la clientèle de la Société de la SLA. La Société de la SLA du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse n'est pas responsable des factures de réparation ou d'entretien du matériel si elle n'a pas pris les dispositions nécessaires auprès d'un fournisseur de services.

Qui prend en charge les frais de matériel pour appareils respiratoires ?

La Société de la SLA du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse fournit gratuitement l'appareil respiratoire à la famille. Pour des raisons de santé et de sécurité, les appareils respiratoires ne sont pas fournis avec les accessoires. Le coût des accessoires tels que les chambres de déshumidification, les tuyaux et les masques est à la charge du client. Emily Wells informera le client de ces coûts et des endroits où il pourra se les procurer.

Que se passe-t-il lorsque la Société ALS ne dispose pas du matériel demandé en stock ?

Pour les équipements que la Société SLA possède mais qui ne sont pas disponibles en stock, plusieurs options existent. Une liste d'attente est mise en place pour l'équipement demandé, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Dès réception de l'équipement, nous nous chargerons de sa livraison au client. Au cas par cas et en fonction des fonds disponibles, la Société SLA peut prendre en charge une partie du coût d'un équipement pour les clients assurés, étant entendu que l'équipement lui sera restitué une fois qu'il ne sera plus nécessaire. Par exemple, si un fauteuil roulant électrique est demandé et que la Société SLA n'en possède pas en stock correspondant aux besoins du client, Emily Wells discutera de la possibilité d'une prise en charge par l'assurance.

Où la Société SLA se procure-t-elle le matériel qu'elle prête aux personnes atteintes de SLA ?

Le programme de prêt d'équipement est financé par les gouvernements provinciaux et des donateurs. Lorsque le budget de la Société de la SLA du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse le permet, nous pouvons acquérir du nouvel équipement. Nous recevons également de l'équipement en nature, c'est-à-dire du matériel usagé en bon état. Nous acceptons les dons d'équipement convenant aux personnes atteintes de SLA, en bon état de fonctionnement et datant de moins de cinq ans. Pour les dons d'équipement en nature, nous pouvons fournir un reçu fiscal correspondant à la valeur marchande du matériel donné. La Société de la SLA du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse n'achète pas d'équipement usagé.